南豐鎮(zhèn)始終踐行“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，通過一系列的“減法”與“加法”，換來了群眾辦事的“便捷”與“滿意”，政務(wù)服務(wù)的溫度切實(shí)轉(zhuǎn)化為發(fā)展的熱度，群眾的“問題清單”有效轉(zhuǎn)化為“幸福賬單”，為南豐鎮(zhèn)高質(zhì)量發(fā)展提供了有力的民生保障。

拓寬渠道，構(gòu)建民情民意“連心橋”。著力構(gòu)建便捷高效、覆蓋全面的訴求受理體系，切實(shí)保障群眾訴求“上得來、接得住、分得準(zhǔn)”。線上渠道實(shí)行“全天候”值守，安排專人負(fù)責(zé)接聽、登記、轉(zhuǎn)辦，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“足不出戶”即可反映；線下窗口堅(jiān)持“面對(duì)面”服務(wù)，通過設(shè)立專門窗口，認(rèn)真聽取群眾意見，詳細(xì)記錄訴求事項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)做好政策解答和情緒疏導(dǎo)工作，確保群眾訴求得到有效回應(yīng)。

高效處置，跑出問題解決“加速度”。嚴(yán)格規(guī)范流程，對(duì)所有投訴單建立臺(tái)賬，明確責(zé)任人、辦理時(shí)限和辦理要求，運(yùn)用信息化手段進(jìn)行跟蹤督辦，嚴(yán)防超期辦理。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)溝通反饋，要求承辦人在第一時(shí)間聯(lián)系投訴人，詳細(xì)了解情況并反饋進(jìn)展，確保整個(gè)處理流程閉環(huán)化、透明化，確保群眾投訴“件件有著落、事事有回音”。

源頭治理，筑牢基層善治“壓艙石”。堅(jiān)持“解決一個(gè)問題，總結(jié)一類規(guī)律，治理一片領(lǐng)域”的工作思路，進(jìn)一步深化分析研判，定期對(duì)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，梳理高頻事項(xiàng)、集中區(qū)域與薄弱環(huán)節(jié)，深入剖析問題產(chǎn)生的深層次原因，為黨委政府科學(xué)決策、精準(zhǔn)施策提供數(shù)據(jù)支撐，通過解決一個(gè)投訴，推動(dòng)一類問題的規(guī)范整治，實(shí)現(xiàn)從“解決一件事”到“解決一類事”的深化。